Les ICP sont les indicateurs qui mesurent la performance ou la progression des solutions. Ils permettent également de mesurer les composants de solution par rapport à des buts et objectifs stratégiques.

Les ICP sont utilisés par des individus et des organisations afin d’évaluer leur capacité à atteindre des objectifs critiques. Des ICP de haut niveau peuvent concerner les performances d’ensemble de l’entreprise, tandis que les ICP de bas niveau peuvent se rapporter aux processus au sein des départements.

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