Définition
Une interview consiste à recueillir des informations et exigences d’une personne ou un groupe à travers des questions et leur documentation.
Elle implique une communication directe avec des individus ou groupes d’individus qui font partie d’une initiativeProjet, programme ou action précis entrepris pour régler un problème d’affaires ou atteindre un objectif de changement précis..
Les interviews en tête à tête sont les plus fréquents. Si l’interview se déroule en groupe (avec plus d’une personne interviewée), la personne responsable veille à recueillir les réponses de chaque participant.e.
2 types d’interviews
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Structurée : L’intervieweur.euse pose des questions élaborées à l’avance.
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Non-structurée : L’intervieweur.euse pose ses questions selon les réponses de l’interviewé.e et leurs interactions.
Idéalement, le/la business analyste alterne entre des questions structurées et non-structurées.
Pourquoi conduire des interviews ?
Compétences personnelles
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Crée des liens de confiance entre les parties prenantes et les business analystes.
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Consolide l’implication des parties prenantes.
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Encourage la collaborationLe rassemblement de deux personnes ou plus pour travailler ensemble dans le but d’atteindre un objectif commun. dans la recherche de solutions à travers la discussion
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Permet l’observation d’expression non-verbale.
Organisationnel
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Simple, direct, et utilisable dans de nombreuses situations.
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Permet à la personne responsable et aux participant.e.s d’aborder les sujets en profondeur et de fournir des explications sur les questions et réponses.
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La personne responsable peut poser des questions complémentaires et approfondies pour confirmer sa propre compréhension.
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Aide les participants à fournir des réponses honnêtes, en particulier dans le cas d’un entretienÉlicitation d’information d’une personne ou d’un groupe de personnes dans un contexte informel ou formel en posant des questions pertinentes et en notant les réponses. anonyme.
Préparer et mener une interview demande beaucoup de temps. Prévoyez-en suffisamment !
Faites en sorte que les participant.e.s soient impliqué.e.s et motivé.e.s à apporter leurs réponses. Les résultats obtenus seront de meilleure qualité !
Comment préparer et conduire une interview
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- un exemple pratique,
- conseils et recommandations d’utilisation,
- listes de contrôle et modèles téléchargeables,
- références pour aller plus loin,
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