25 – L’interview

L’entretien est une méthode permettant de recueillir des informations auprès d’une personne par le biais d’une communication verbale. Dans l’analyse métier, les entretiens correspondent à une technique courante utilisée pour recueillir des données et des informations sur une entreprise, ses processus et ses parties prenantes.

Informations de la technique

  • Difficulté :  
Medium
  • Nombre de personnes :
1
  • Durée:
1h

Définition

L’interview consiste à recueillir des informations et exigences d’une personne ou un groupe à travers des questions et leur documentation.

Elle implique une communication directe avec des individus ou groupes d’individus qui font partie d’une initiative.

L’interview face à face est la plus courante. Si l’interview se déroule en groupe (avec plus d’une personne interviewée), la personne responsable veille à recueillir les réponses de chaque participant.e.

2 types d’interviews

  • Structurée : L’intervieweur.euse pose des questions élaborées à l’avance.

  • Non-structurée : L’intervieweur.euse pose ses questions selon les réponses de l’interviewé.e et leurs interactions.

Idéalement, le/la business analyste alterne entre des questions structurées et non-structurées.

Pourquoi conduire des interviews ?

Compétences personnelles

  • Crée des liens de confiance entre les parties prenantes et les business analystes.

  • Consolide l’implication des parties prenantes.

  • Encourage la collaboration dans la recherche de solutions à travers la discussion

  • Permet l’observation d’expression non-verbale.

Organisationnel

  • Simple, direct, et utilisable dans de nombreuses situations.

  • Permet à la personne responsable et aux participant.e.s d’aborder les sujets en profondeur et de fournir des explications sur les questions et réponses.

  • La personne responsable peut poser des questions complémentaires et approfondies pour confirmer sa propre compréhension.

  • Aide les participants à fournir des réponses honnêtes, en particulier dans le cas d’un entretien anonyme.

Comment préparer et conduire une interview

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  • une explication de quand et comment l’utiliser,
  • un exemple pratique,
  • des conseils et recommandations d’utilisation,
  • des listes de contrôle et des modèles téléchargeables,
  • des références pour une lecture plus approfondie,

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Table des matières

Dernières techniques

E.1 - Spécification et modélisation

39.1 – Matrice des rôles et autorisations

Une matrice des rôles et des autorisations est un outil utilisé dans l’analyse d’entreprise pour définir les rôles et les responsabilités des individus ou des équipes au sein d’une organisation, et pour spécifier les autorisations et les niveaux d’accès dont ils disposent à divers systèmes, ressources et processus.

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B.1 - Préparer l'élicitation

104 – Matrice Eisenhower

La matrice d’Eisenhower, également connue sous le nom de matrice de décision d’Eisenhower, est un outil utilisé pour hiérarchiser les tâches en déterminant celles qui sont urgentes et importantes.

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Agile

70 – Cartographie narrative

Le story mapping est une technique utilisée pour organiser et hiérarchiser les user stories dans un projet de développement logiciel. Il s’agit d’une technique courante utilisée dans le développement de logiciels agiles et l’analyse métier pour comprendre le flux global et la fonctionnalité d’un système ou d’un processus.

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