Définition
Les Mesures et Indicateurs clés de performance (ICP) constituent la base de la surveillanceCollecte de données de façon continue à partir d’une solution pour déterminer la mesure dans laquelle une solution est mise en place en comparaison avec des résultats attendus. Voir également Mesure / métrique; Indicateur. continue, d’évaluationÉvaluation systématique et objective d’une solution pour déterminer son statut et son efficacité dans l’atteinte de ses objectifs au fil du temps et pour trouver des moyens d’améliorer la solution afin de mieux atteindre les objectifs. Voir également Indicateur; Mesure, Surveillance. et de rapport permanent qui concerne le travail d’analyse d’affairesPratique de soutien du changement dans le contexte d’une entreprise en définissant des besoins et en recommandant des solutions qui ajoutent de la valeur pour les parties prenantes., le projetEffort temporaire entrepris pour créer un produit, un service ou un résultat uniques. global ainsi que la solutionMoyen précis de satisfaire un ou plusieurs besoins dans un contexte. résultante.
Des surveillances, évaluations et rapports efficaces doivent prendre en compte différents éléments: les indicateurs, les mesures, la structure et les rapports.
Les indicateurs permettent d’identifier des mesures numériques spécifiques qui renseignent sur la progression d’une tâche, par exemple une activité ou un livrableProduit ou service de travail unique et vérifiable qu’une partie a accepté de livrer..
Vous devez disposer d’un minimum d’un indicateurMesure numérique spécifique qui indique des progrès vers l’atteinte d’un impact, d’un extrant, d’une activité ou d’un intrant. Voir également Mesure / métrique. pour pouvoir mesurer un aspect particulier d’un projetEffort temporaire entrepris pour créer un produit, un service ou un résultat uniques. ou d’une solutionMoyen précis de satisfaire un ou plusieurs besoins dans un contexte..
Le ou la Business Analyste doit connaître la source de chaque indicateurMesure numérique spécifique qui indique des progrès vers l’atteinte d’un impact, d’un extrant, d’une activité ou d’un intrant. Voir également Mesure / métrique. défini, savoir comment récolter les mesures, qui ou quel systèmeEnsemble de composantes interdépendantes qui interagissent de différentes façons pour produire un ensemble de résultats escomptés. effectue la récolte ainsi que la fréquence de celle-ci.
De bons indicateurs doivent respecter cinq caractéristiques de qualitéLa mesure dans laquelle un ensemble de caractéristiques inhérentes répond aux besoins.:
Clairs
Pertinents
Rentables
Adéquats
Quantifiables
Une mesure est un niveau quantifiable d’un indicateurMesure numérique spécifique qui indique des progrès vers l’atteinte d’un impact, d’un extrant, d’une activité ou d’un intrant. Voir également Mesure / métrique.. Elle est représentée par une mesure numérique spécifique qui reflète le degré de progression de certains types de réalisation.
Les mesures se présentent sous la forme d’un point spécifique, d’un seuil ou d’une série de valeurs basées sur ce qui est mesuré. Elles permettent à l’équipe de Business Analyse ou au ou à la responsable de projetEffort temporaire entrepris pour créer un produit, un service ou un résultat uniques. de suivre, évaluer et de rendre compte de la qualitéLa mesure dans laquelle un ensemble de caractéristiques inhérentes répond aux besoins. du travail d’analyse d’affairesPratique de soutien du changement dans le contexte d’une entreprise en définissant des besoins et en recommandant des solutions qui ajoutent de la valeur pour les parties prenantes..
Trois facteurs principaux de qualitéLa mesure dans laquelle un ensemble de caractéristiques inhérentes répond aux besoins. pour les indicateurs et leurs mesures:
La fiabilité: A quel point la collecte de données est-elle stable et consistante?
La validité: A quel point les données mesurent-elles clairement et directement les performances à mesurer?
Rapidité: Correspondance de la fréquence et de la latence des données aux besoins de la gestion.
Les ICP sont les indicateurs qui mesurent la performance ou la progression des solutions. Ils permettent également de mesurer les composants de solutionMoyen précis de satisfaire un ou plusieurs besoins dans un contexte. par rapport à des buts et objectifs stratégiques.
Les ICP sont utilisés par des individus et des organisations afin d’évaluer leur capacitéL’ensemble d’activités qu’effectue l’entreprise, ses connaissances, les produits et services qu’elle offre, les fonctions qu’elle appuie et les méthodes qu’elle utilise pour prendre des décisions. à atteindre des objectifs critiques. Des ICP de haut niveau peuvent concerner les performances d’ensemble de l’entrepriseSystème constitué d’une ou de plusieurs organisations et des solutions qu’elles utilisent pour réaliser un ensemble partagé de buts communs., tandis que les ICP de bas niveau peuvent se rapporter aux processusEnsemble d’activités conçues pour atteindre un objectif précis en prenant un ou plusieurs des intrants définis et en les transformant en extrants définis. au sein des départements.
Pourquoi utiliser des ICP?
La collecte excessive et les rapports sont coûteuses et nuisent à la réalisation d’autres travaux productifs.
Lorsque des mesures sont utilisées pour évaluer les performance, elles encouragent certains comportements tout en en dissuadant d’autres. Les individus mesurés tendent à agir de manière à augmenter leurs performances par rapport aux mesures en question; cela porte préjudice à l’entreprise dans son ensemble.
Caractéristiques principales
Un bon ICP suit les performances relatives à un butVoir Objectif d’affaires. d’affaires particulier et le rend prioritaire lors de prises de décision. Cela aide l’entrepriseSystème constitué d’une ou de plusieurs organisations et des solutions qu’elles utilisent pour réaliser un ensemble partagé de buts communs. à atteindre des objectifs plus importants. Rester en harmonie avec les mesures clés vous permet de vous concentrer sur des éléments déterminants pour atteindre vos buts.
Les activités, processusEnsemble d’activités conçues pour atteindre un objectif précis en prenant un ou plusieurs des intrants définis et en les transformant en extrants définis. et outils utilisés dans le cadre d’un projetEffort temporaire entrepris pour créer un produit, un service ou un résultat uniques. spécifique sont choisis convenablement. Ils contribuent efficacement à la réalisation de vos buts et vous aident à reconnaître les outils correspondant au processusEnsemble d’activités conçues pour atteindre un objectif précis en prenant un ou plusieurs des intrants définis et en les transformant en extrants définis. dans lequel vous vous trouvez. Des ICP appropriés permettent d’éviter la démotivation et la frustration.
Les ICP vous aident à jauger la progression de votre projetEffort temporaire entrepris pour créer un produit, un service ou un résultat uniques., vous permettant ainsi de reconnaître et de localiser les points sensibles. Ils indiquent des domaines qui nécessitent une amélioration. Les ICP vous indiquent donc quand les points sensibles sont gérés avec succès.
Les ICP permettent aux individus d’analyser autant ce qu’ils et elles sont en train de faire que ce que leurs collègues réalisent. Cela garantit que tous les employé.e.s travaillent de la même manière, clarifiant ainsi les lignes de communication. Leur façon de travailler est représentée par un nombre explicite au lieu de rester cachée sous des feuilles de calcul ou des services.
Les ICP aident les équipes à évaluer la manière dont elles travaillent exactement. Elles n’ont pas besoinUn problème à résoudre ou une opportunité à saisir. d’attendre la fin du projetEffort temporaire entrepris pour créer un produit, un service ou un résultat uniques. pour organiser les résultats. Suivre constamment les ICP vous permet de répondre aux questions comment, quoi, quand et pourquoi. Ainsi, vous acquérez des connaissances à travers chaque réussite et chaque échec.
Comment rédiger et élaborer des ICP pour votre entreprise
Comment utiliser la méthode d’élaboration et de rédaction des ICP
Les ICP SMART
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