28 – Mesures et Indicateurs clés de performance (ICP)

Nous connaissons les règles de notre vie. Ils sont dans notre système juridique, nos jeux, notre famille et bien sûr les affaires. Selon le BABOK, les règles d’affaires sont des directives spécifiques, praticables et testables. Elles sont sous le contrôle de l’entreprise. Elles servent de critères visant à guider les comportements, à former des jugements ou à prendre des décisions.

Informations de la technique

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Définition

Les Mesures et Indicateurs clés de performance (ICP) constituent la base de la surveillance continue, d’évaluation et de rapport permanent qui concerne le travail d’analyse d’affaires, le projet global ainsi que la solution résultante.

Des surveillances, évaluations et rapports efficaces doivent prendre en compte différents éléments: les indicateurs, les mesures, la structure et les rapports.

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Les indicateurs permettent d’identifier des mesures numériques spécifiques qui renseignent sur la progression d’une tâche, par exemple une activité ou un livrable

Vous devez disposer d’un minimum d’un indicateur pour pouvoir mesurer un aspect particulier d’un projet ou d’une solution.

Le ou la Business Analyste doit connaître la source de chaque indicateur défini, savoir comment récolter les mesures, qui ou quel système effectue la récolte ainsi que la fréquence de celle-ci. 

De bons indicateurs doivent respecter cinq caractéristiques de qualité:

  • Clairs

  • Pertinents

  • Rentables

  • Adéquats

  • Quantifiables

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Une mesure est un niveau quantifiable d’un indicateur. Elle est représentée par une mesure numérique spécifique qui reflète le degré de progression de certains types de réalisation.

Les mesures se présentent sous la forme d’un point spécifique, d’un seuil ou d’une série de valeurs basées sur ce qui est mesuré. Elles permettent à l’équipe de Business Analyse ou au ou à la responsable de projet de suivre, évaluer et de rendre compte de la qualité du travail d’analyse d’affaires.

 

Trois facteurs principaux de qualité pour les indicateurs et leurs mesures:

  • La fiabilité: A quel point la collecte de données est-elle stable et consistante?

  • La validité: A quel point les données mesurent-elles clairement et directement les performances à mesurer?

  • Rapidité: Correspondance de la fréquence et de la latence des données aux besoins de la gestion.

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Les ICP sont les indicateurs qui mesurent la performance ou la progression des solutions. Ils permettent également de mesurer les composants de solution par rapport à des buts et objectifs stratégiques.

Les ICP sont utilisés par des individus et des organisations afin d’évaluer leur capacité à atteindre des objectifs critiques. Des ICP de haut niveau peuvent concerner les performances d’ensemble de l’entreprise, tandis que les ICP de bas niveau peuvent se rapporter aux processus au sein des départements.

Pourquoi utiliser des ICP?

  • Ils garantissent la faisabilité de tout objectif d’affaires.
  • Ils aident à comprendre la santé et les réussites d’une entreprise.
  • Ils permettent de procéder à des ajustements critiques lors de l’exécution de buts stratégiques et financiers.
  • Ils évaluent l’efficacité d’une solution et son degré de satisfaction par rapport à des besoins d’affaires et des objectifs.
  • Ils facilitent l’alignement organisationnel et lient les buts aux objectifs.
  • Ils évaluent les réussites de manière significative.
  • Ils vous guident à travers les modifications et les problèmes de performance.
  • Ils permettent aux employé.e.s de continuer de se concentrer sur les initiatives et les tâches.

  • La collecte excessive et les rapports sont coûteuses et nuisent à la réalisation d’autres travaux productifs.

    Lorsque des mesures sont utilisées pour évaluer les performance, elles encouragent certains comportements tout en en dissuadant d’autres. Les individus mesurés tendent à agir de manière à augmenter leurs performances par rapport aux mesures en question; cela porte préjudice à l’entreprise dans son ensemble.

    Caractéristiques principales

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    Un bon ICP suit les performances relatives à un but d’affaires particulier et le rend prioritaire lors de prises de décision. Cela aide l’entreprise à atteindre des objectifs plus importants. Rester en harmonie avec les mesures clés vous permet de vous concentrer sur des éléments déterminants pour atteindre vos buts.

     
    Edit

    Les activités, processus et outils utilisés dans le cadre d’un projet spécifique sont choisis convenablement. Ils contribuent efficacement à la réalisation de vos buts et vous aident à reconnaître les outils correspondant au processus dans lequel vous vous trouvez. Des ICP appropriés permettent d’éviter la démotivation et la frustration.

     
    Edit

    Les ICP vous aident à jauger la progression de votre projet, vous permettant ainsi de reconnaître et de localiser les points sensibles. Ils indiquent des domaines qui nécessitent une amélioration. Les ICP vous indiquent donc quand les points sensibles sont gérés avec succès.

     
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    Les ICP permettent aux individus d’analyser autant ce qu’ils et elles sont en train de faire que ce que leurs collègues réalisent. Cela garantit que tous les employé.e.s travaillent de la même manière, clarifiant ainsi les lignes de communication. Leur façon de travailler est représentée par un nombre explicite au lieu de rester cachée sous des feuilles de calcul ou des services. 

     
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    Les ICP aident les équipes à évaluer la manière dont elles travaillent exactement. Elles n’ont pas besoin d’attendre la fin du projet pour organiser les résultats. Suivre constamment les ICP vous permet de répondre aux questions comment, quoi, quand et pourquoi. Ainsi, vous acquérez des connaissances à travers chaque réussite et chaque échec.

     

    Comment rédiger et élaborer des ICP pour votre entreprise

    Comment utiliser la méthode d’élaboration et de rédaction des ICP

    Les ICP SMART

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    • un exemple pratique,
    • conseils et recommandations d’utilisation,
    • listes de contrôle et modèles téléchargeables,
    • références pour aller plus loin,

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    Table des matières

    Dernières techniques

    B.1 - Préparer l'élicitation

    104 – Matrice Eisenhower

    Un jeu ou atelier collaboratif vise à encourager la coopération au sein de votre équipe et lui instaure un objectif commun afin que les participant.e.s au jeu travaillent de concert.

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    Agile

    70 – Cartographie narrative

    Un jeu ou atelier collaboratif vise à encourager la coopération au sein de votre équipe et lui instaure un objectif commun afin que les participant.e.s au jeu travaillent de concert.

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    C.2 - Maintenir les exigences

    48 – Récits utilisateurs

    Un jeu ou atelier collaboratif vise à encourager la coopération au sein de votre équipe et lui instaure un objectif commun afin que les participant.e.s au jeu travaillent de concert.

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    D.1 - Analyser l'état actuel

    46 – La matrice SWOT

    La matrice (ou analyse) SWOT, appelé FFOM dans la version française du BABAOK, est un outil de planification stratégique basée sur quatre facteurs- les Forces, les Faiblesses, les Opportunités et les Menaces, répartis comme suit.

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    Plan de travail 1

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