45 – Un sondage ou questionnaire

Une enquête ou questionnaire est une méthode de recherche utilisée pour recueillir des informations auprès d’un groupe de personnes. Les enquêtes sont une technique courante utilisée en analyse métier pour collecter des données et des informations sur une entreprise, ses processus et ses parties prenantes.

Informations de la technique

  • Difficulté :  
Medium
  • Nombre de personnes :
1
  • Durée:
1h

Définition

Un sondage ou questionnaire est utilisé pour collecter de grandes quantités d’informations qualitatives et quantitatives. Il s’agit d’informations sur les clients, les produits, les pratiques au travail ainsi que les points de vue. Une enquête permet de recueillir ces données auprès d’un groupe de personnes de manière structurée et sur une durée relativement court.

Un sondage ou questionnaire utilise une série de questions structurées envoyées à un groupe de personnes dont les réponses sont ensuite analysées. Cela permet de regrouper des connaissances sur le sujet dont il est question.

Pourquoi avoir recours au sondage / questionnaire ?

  • Les informations sont plus faciles à collecter auprès d'un large public.
  • Rapide et relativement peu coûteuse.
  • Ne demande pas beaucoup de temps aux participant.e.s.
  • Des parties prenantes géographiquement dispersées peuvent être contactées.
  • Les questions fermées permettent de recueillir des données quantitatives à des fins d'analyse statistique.
  • Les questions ouvertes permettent d'obtenir des informations ou des opinions supplémentaires qui ne sont pas facilement obtenues par d'autres techniques d'élicitation.

  • Des compétences spécialisées en méthodes d'échantillonnage statistique peuvent être nécessaires, afin d’obtenir des résultats impartiaux.

    Les taux de réponse peuvent être trop faibles pour être statistiquement significatifs.

    Les questions doivent être posées de manière à ne pas influencer la réponse des participant.e.s. Elles doivent être rédigées dans un langage neutre et ne doivent pas être structurées ou séquencées dans l’optique de conditionner les réponses des répondant.e.s.

    Les réponses aux questions ouvertes sont plus difficiles et plus longues à catégoriser, à quantifier et à résumer. Elles ne sont pas structurées et comprennent souvent un langage subjectif avec un contenu incomplet ou superflu.

    Les types de questions dans un sondage

    Créer et utiliser le sondage/questionnaire

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    • une explication de quand et comment l’utiliser,
    • un exemple pratique,
    • des conseils et recommandations d’utilisation,
    • des listes de contrôle et des modèles téléchargeables,
    • des références pour une lecture plus approfondie,

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    Table des matières

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