
28 – Les mesures et les indicateurs clés de performance
Les métriques et les indicateurs clés de performance (ICP) sont des mesures utilisées pour suivre et évaluer les performances d’une entreprise, d’un processus ou d’un système. Ils sont couramment utilisés dans l’analyse métier pour évaluer l’efficacité et l’efficience d’une entreprise et pour identifier les domaines à améliorer.