Comparaison des coûts, de la durée, de la qualitéLa mesure dans laquelle un ensemble de caractéristiques inhérentes répond aux besoins. ou d’autres mesures d’une décision, d’un processusEnsemble d’activités conçues pour atteindre un objectif précis en prenant un ou plusieurs des intrants définis et en les transformant en extrants définis., d’un service ou d’un systèmeEnsemble de composantes interdépendantes qui interagissent de différentes façons pour produire un ensemble de résultats escomptés. à ceux de pairs chefs de file pour identifier les possibilités ’amélioration.