CapacitéL’ensemble d’activités qu’effectue l’entreprise, ses connaissances, les produits et services qu’elle offre, les fonctions qu’elle appuie et les méthodes qu’elle utilise pour prendre des décisions. ou qualitéLa mesure dans laquelle un ensemble de caractéristiques inhérentes répond aux besoins. d’une solutionMoyen précis de satisfaire un ou plusieurs besoins dans un contexte. qui répond aux exigences des parties prenantes. Les exigences de solutionMoyen précis de satisfaire un ou plusieurs besoins dans un contexte. peuvent être divisées en deux sous-catégories : exigences fonctionnelles et exigences non-fonctionnelles ou qualitéLa mesure dans laquelle un ensemble de caractéristiques inhérentes répond aux besoins. des exigences du service.