Définition
La technique de l’arête de poisson permet d’identifier les causes possibles d’un problème.
Elle le fait de manière structurée afin que tout le monde comprenne le problème ou la cause abordés.
Cet outil est également appelé diagramme en arête de poisson en raison de sa forme. Il possède encore d’autres noms comme Diagramme d’Ishakawa ou Diagramme de Cause à Effet.
Les causes d’un problème sont de natures variées telles que la qualité d’un produit, les défis logistiques de l’entreprise, les problèmes du service à la clientèle, la productivité ou cohésion de l’équipe, ou encore les retards de livraison.
La technique en arête de poisson n’est efficace que si la cause principale du problème est d’abord identifiée.
Pourquoi utiliser le diagramme en arête de poisson?
Le diagramme en arête de poisson est également un excellent outil pour étudier un système ou un processus. Cette méthode peut offrir une lecture plus compréhensible de rapports, aider à la conception de nouveaux produits ou services, ou modifier et mettre à jour vos processus et opérations.
Comment effectuer le diagramme en arête de poisson?
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- un exemple pratique,
- des conseils et recommandations d’utilisation,
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- des références pour une lecture plus approfondie,
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