Définition
L’observation (également appelée ‘’observation au poste de travail’’[LDN1] [MF2] ) consiste à obtenir des informations et comprendre les activités et leur contexte. Elle sert de base pour identifier les besoins et les opportunités, comprendre un processus d’affaires, établir des standards de performance, évaluer des solutions, ou soutenir les formations et développements.
Cette méthode implique d’examiner personnellement la conduite d’une activité. L’observation prend généralement place dans l’environnement standard de travail, mais peut également se mener dans des conditions et lieu conçus spécifiquement pour la technique.
Deux approches
Active/Visible
L’observateur.rice pose les questions qui lui viennent à l’esprit. Bien que cela interrompe légèrement le rythme de travail, l’observateur.rice comprend plus rapidement les raisons et les processus (implicites et explicites) derrière les activités
Variante : Les interventions sont plus prononcées. L’observateur.rice incite les acteur.rice.s à exécuter certaines tâches en particulier.
+ Cette variante se concentre sur les objectifs de l’observateur.rice La session dure ainsi moins de temps.
Passive / Invisible
L’observateur.rice n’interrompt en aucun cas l’activité. Le questions et remarques sont gardées pour après la session. Cela permet l’observation du cours naturel des événements, ainsi que de mesurer la durée et la qualité du travail.
Variante : L’activité est enregistrée sur vidéo. L’observateur peut ainsi revoir l’activité avec la personne observée afin d’obtenir des informations détaillées et des explications si nécessaire.
Autre variante : Enquête contextuelle Cette variante inspecte l’environnement de travail du sujet. Elle permet de découvrir des outils et ressources d’information utiles à la réalisation de l’activité.
+ Elle offre une compréhension plus détaillée de l’activité. Cette variante est particulièrement utile pour détecter les besoins et opportunités.
Pourquoi mener une session d’observation ?
Suivre ou améliorer un processus.
Illustrer les activités ou exigences des parties prenantes.
Remettre en question ou valider des informations obtenues via une autre méthode.
Récolter des preuves quantitatives et objectives qui soutiennent les pistes d’amélioration.
Fournir à l’observateur.rice un aperçu réaliste et pratique des activités et tâches d’un processus plus global.
Identifier les besoins et les exigences non seulement du sujet mais également de l’entreprise.
Étudier l’environnement de travail (fréquentation, matériel, ergonomie, bruit, etc…).
Identifier les tâches accomplies de manière informelle et de trouver une solution.
Comparer la productivité aux standards ou mesures en place.
Obtenir des informations en utilisant peu de ressources financières.
Limites
L’observation peut perturber le rendement du sujet et l’organisation globale.
Elle peut être considérée comme menaçante et intrusive par la personne observée.
Un.e participant.e observé.e peut modifier ses pratiques de travail.
Les tâches basées sur les connaissances ne peuvent pas être observées. Les étudier requiert d’autres techniques d’évaluation.
Comment mener une session d’observation
Comment mener une session d’observation
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