Savoir qui pèse sur le projet
Partager
En bref. La cartographie des parties prenantes place chaque acteur d'un projet sur deux axes : son influence (peut-il peser sur les décisions ?) et son intérêt (le sujet le concerne-t-il ?). Quatre cases en découlent, et un niveau d'attention par case : embarquer de près les influents concernés, informer les intéressés sans pouvoir, satisfaire les puissants distants. On répartit l'effort au lieu de traiter tout le monde pareil.
Chez Edelw'ice, le glacier artisanal lausannois fondé par Heidi en 1983, la maison se lance en 2012 en grande distribution. Thomas, le directeur marketing, veut avancer vite avec les acheteurs des enseignes. Lexie, celle des deux analystes qui va voir sur le terrain, l'arrête d'une question : « et qui, à l'interne comme à l'externe, peut faire capoter ce projet si on l'oublie ? ». La liste qui émerge est plus longue — et plus surprenante — que prévu.
Si tu as déjà vu un projet dérailler à cause d'une personne « qu'on n'avait pas vue venir », tu as vu l'absence de cette carte.
Pourquoi un projet déraille-t-il à cause des gens ?
Parce qu'on concentre son énergie sur les acteurs visibles, et que personne n'a le mandat de demander qui d'autre est concerné. Un acheteur qu'on n'a pas tenu au courant, un service interne qu'on n'a pas consulté : la question ne leur a jamais été posée, et elle remonte au pire moment — quand il faut décider.
Thomas incarne la croissance qui veut foncer ; Lexie apporte la lecture des dynamiques humaines. L'un pousse, l'autre repère qui pourrait retenir — et pourquoi.
Qu'est-ce que la cartographie des parties prenantes ?
Une partie prenante est toute personne concernée par un projet ou capable de l'influencer. La cartographie les place sur une grille à deux axes — influence et intérêt — d'où sortent quatre cases, chacune appelant une posture :
| Faible intérêt | Fort intérêt | |
|---|---|---|
| Forte influence | Satisfaire (feu vert aux moments clés) | Embarquer de près (co-décider) |
| Faible influence | Surveiller (effort minimal) | Tenir informé (communiquer) |
La règle d'or : l'effort dépend de la case, pas de la sympathie. On investit là où l'influence et l'intérêt le justifient.
Le réflexe d'Abby. « Une partie prenante oubliée est un risque non tracé. » Elle liste tout le monde, même sans titre officiel.
Le réflexe de Lexie. « Le pouvoir réel n'est pas sur l'organigramme. » Elle repère les alliés et les opposants que la hiérarchie ne montre pas.
À quoi ça ressemble, chez Edelw'ice
La carte de Thomas et Lexie révèle l'évidence oubliée : Michael, le cofondateur, qui porte les opérations et la chaîne du froid, a une influence énorme (sans lui, pas de livraison en rayon) et un intérêt fort (le projet bouscule ses tournées). Il n'était pourtant pas dans les réunions : le lancement commercial et la chaîne du froid étaient deux chantiers séparés, et personne n'avait à faire le lien. La carte le fait. On place Michael en case « embarquer de près » — et le projet cesse de trébucher sur des ruptures de chaîne du froid que personne n'avait eu l'occasion d'anticiper.
La même logique, hors du projet
Organiser un mariage, faire voter une décision en copropriété, lancer une initiative dans une association : partout, il y a des gens qui pèsent et des gens qui s'intéressent, et ce ne sont pas les mêmes. Repérer qui embarquer, qui informer, qui simplement satisfaire évite les blocages de dernière minute. C'est une carte des rapports de force, utile bien au-delà des projets d'entreprise.
Cartographier tes parties prenantes en trois gestes
- Liste tous les acteurs concernés, y compris ceux qui n'ont pas de titre officiel mais un vrai pouvoir.
- Place chacun sur les deux axes : influence sur les décisions, intérêt pour le sujet.
- Décide d'une action par case : embarquer de près, tenir informé, satisfaire, ou surveiller.
Ces trois gestes ne suppriment pas les tensions — mais ils t'évitent de découvrir une opposition décisive le jour où il est trop tard.
Le deck BADASS rassemble la cartographie des parties prenantes et les autres techniques sur des cartes : une vue d'ensemble, et un moyen de se rappeler laquelle sortir le jour venu. Le déroulé complet sur un cas réel — quadrant par quadrant, arbitrages, chiffres — c'est l'eBook consacré à la technique.
Pour aller plus loin (le référentiel). Dans le BABOK®, la cartographie des parties prenantes — Stakeholder List, Map, or Personas, §10.43 — est mobilisée par la tâche « Planifier l'engagement des parties prenantes » (3.2), dans le domaine Planification et surveillance de l'analyse d'affaires. Elle revient à la préparation de l'élicitation (4.1), dans la gestion de la collaboration (4.5) et jusqu'à la modélisation des exigences (7.1) : une technique n'appartient pas à un domaine, ce sont les tâches qui l'appellent qui en ont un.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la cartographie des parties prenantes ?
C'est une technique qui liste les acteurs concernés par un projet et les place sur deux axes — influence et intérêt — pour décider du niveau d'attention à accorder à chacun. On l'appelle aussi matrice influence/intérêt.
Comment cartographier les parties prenantes d'un projet ?
Liste tous les acteurs concernés, évalue pour chacun son influence et son intérêt, place-les dans la grille à quatre cases, puis décide d'une action par case : embarquer, informer, satisfaire ou surveiller.
Que faire d'une partie prenante très influente mais peu intéressée ?
La satisfaire sans la surcharger : la tenir au courant des décisions qui la concernent, obtenir son feu vert aux moments clés, mais ne pas l'inonder de détails. Un acteur puissant ignoré devient vite un acteur bloquant.
À quelle fréquence mettre à jour la cartographie ?
À chaque phase du projet : les influences et les intérêts changent. Un acteur discret au démarrage peut devenir central plus tard. La cartographie est une photo à réactualiser, pas un document figé.
Articles liés : 5 techniques d'analyse pour tout chef de projet · Quelle technique de BA pour quel problème · Les techniques liées en Business Analyse
