Planung und Überwachungeiner der sechs Wissensbereiche des zentralen Leitfadens
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26 - Gestion des points de suivi

26 - Gestion des points de suivi

Et si chaque retour trouvait sa réponse ?

Des retours qui arrivent par tous les canaux, aucun endroit pour les rassembler, et l'équipe qui réagit au dernier qui a parlé : c'est le piège classique de l'après-lancement. Des signaux importants se perdent, d'autres sont traités deux fois, et les priorités partent à l'envers.

La gestion des points de suivi rassemble tous les retours dans un registre unique, écarte ceux qui ne sont pas traitables, puis priorise et suit les autres jusqu'à leur clôture. Tu suis la méthode pas à pas — jusqu'au tableau de bord qui garde chaque retour sous les yeux, de son signalement à sa clôture.

Ce guide ne t'apprend pas seulement à écouter tes clients. Il t'apprend à ne rien laisser filer — et à traiter d'abord ce qui compte vraiment.
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Was drinsteht

Neun Kapitel, in jedem Band der Reihe dieselben. Sie lernen den Aufbau einmal und finden ihn in jedem Buch wieder.

  1. Willkommen in der ReiheFür wen dieses Buch ist · wie man es liest · warum ein fiktives Unternehmen
  2. Edelw'ice, ein Unternehmen im WandelStruktur, Kultur und die aktuelle Herausforderung
  3. Das ProblemDer Fall, den Edelw'ice lösen muss: was er kostet und was niemand auszusprechen wagt
  4. Die Methode verstehenWas die Technik leistet, was nicht, und ihre goldene Regel
  5. Der WendepunktWas die Methode verändert: die Lage davor, die Lage danach
  6. Die Methode Schritt für SchrittJeder Schritt der Reihe nach, mit seinem Ergebnis
  7. Was sich verändert hatDie Wirkungen, die bleiben, und was man mitnehmen sollte
  8. Das Wichtigste in KürzeDie Methode in einem Satz · wann sie passt · die Schritte · Stärken und Grenzen
  9. Glossar und RessourcenIhre leere Vorlage · das wichtigste Glossar · wie es in der Reihe weitergeht
Das vollständige Inhaltsverzeichnis, genau wie im Buch gedruckt. Zum Vergrößern klicken

Die Technik, an einem echten Fall durchgespielt

Edelw'ice stellt handwerkliches Speiseeis in der Westschweiz her. Das Unternehmen ist erfunden, und das mit Absicht: dasselbe Unternehmen zieht sich durch alle Bände der Reihe, mit seinen Teams, seinen Zwängen und seinen Meinungsverschiedenheiten. Sie begegnen ihm von Buch zu Buch wieder und müssen den Rahmen nie neu lernen — nur die Technik. Wer ist Edelw'ice

Der Fall dieses Bandes

Cent cinquante retours clients arrivés par tous les canaux, et rien qui les suive jusqu'à leur clôture. Le volume ouvre un registre, compte, et ordonne le traitement sur ce que les chiffres disent.

150

retours clients collectés

40 %

pour le motif dominant

10 jours

avant qu'un point sans responsable remonte

Häufige Fragen

Muss man IREB/CPRE kennen, um damit zu arbeiten?

Nein. Der Band ist für jemanden geschrieben, der am Montag einen Workshop moderieren muss, nicht für die Vorbereitung auf die CPRE-Zertifizierung. Der Bezug zum IREB-Standard steht am Kapitelende, unter „Weiterführend“, für alle, die es interessiert.

Wie erhalte ich die Datei?

Per E-Mail, innerhalb einer Minute nach der Zahlung, in der auf dieser Seite gewählten Sprache. Der Link bleibt gültig: Sie können die Datei später über dieselbe E-Mail erneut herunterladen.

Ist die deutsche Ausgabe eine Übersetzung?

Nein. Sie ist an den Standard und die Begriffe des Requirements Engineering angepasst, wie sie im deutschsprachigen Raum tatsächlich verwendet werden.

Darf ich es ausdrucken oder im Team weitergeben?

Der Ausdruck für den eigenen Gebrauch ist vorgesehen. Um mehrere Personen in mehreren Sprachen auszustatten, gibt es ein Firmenangebot.