Elicitación y colaboraciónuna de las seis áreas de conocimiento de la guía de referencia
  • Couverture de l'eBook Entretiens — version français
1 1

25 - Entretiens

25 - Entretiens

Demander vaut presque toujours mieux que deviner

Dans trop de projets, on « sait » ce que veut le client — sauf que chacun sait quelque chose de différent, et que personne ne lui a posé la question. On investit alors sur une intuition, et on découvre trop tard qu'on s'est trompé de besoin.

L'entretien remet le client au centre : une conversation préparée, des questions ouvertes, une écoute qui creuse. Tu suis la méthode pas à pas — jusqu'au diagnostic chiffré qui révèle le besoin le plus fort des clients, et qui contredit l'intuition de la fondatrice.

Ce guide ne t'apprend pas seulement à poser des questions. Il t'apprend à écouter ce que les gens veulent vraiment — et à en faire une décision que tout le monde comprend.
€16,95 EUR
€16,95 EUR
Oferta Agotado
Impuestos incluidos.
Langue

Qué recibe

  • Un PDF para leer en pantalla o imprimir
  • El idioma que elija arriba, entregado por correo en menos de un minuto
  • La plantilla en blanco del volumen, lista para reutilizar
  • Las correcciones y ampliaciones futuras, sin volver a pagar
Ver todos los detalles

Qué contiene

Nueve capítulos, los mismos en todos los volúmenes de la colección. Aprende la estructura una vez y la reencuentra en cada libro.

  1. Bienvenido a la colecciónA quién se dirige este libro · cómo leerlo · por qué una empresa ficticia
  2. Edelw'ice, una empresa con sabor a cambioEstructura, cultura y el reto del momento
  3. El problemaEl caso que Edelw'ice debe resolver: lo que cuesta y lo que nadie se atreve a decir
  4. Entender el métodoQué hace la técnica, qué no hace y su regla de oro
  5. El punto de inflexiónQué cambia el método: la situación antes, la situación después
  6. El método paso a pasoCada etapa, en orden, con lo que produce
  7. Qué cambióLos efectos que se asientan y lo que hay que retener
  8. Resumen didácticoEl método en una frase · cuándo usarlo · las etapas · ventajas y límites
  9. Glosario y recursosSu plantilla en blanco · el glosario esencial · la continuación de la colección
El índice completo, tal como está impreso en el libro. Haga clic para ampliar

La técnica, desarrollada sobre un caso real

Edelw'ice elabora helados artesanales en la Suiza francófona. Es una empresa ficticia, y es deliberado: la misma empresa recorre todos los volúmenes de la colección, con sus equipos, sus limitaciones y sus desacuerdos. La reencuentra de un libro a otro, así que nunca tiene que volver a aprender el decorado — solo la técnica. Quién es Edelw'ice

El caso de este volumen

Des besoins qu'on croit connaître, et huit personnes qu'on n'a jamais interrogées. Le volume construit le guide d'entretien, mène les rencontres, et distingue ce qui est compté de ce qui est ressenti.

8

personnes interrogées

3

profils de besoin très différents

6 / 8

pour le besoin le plus cité

Preguntas frecuentes

¿Hace falta conocer el BABOK para usarlo?

No. El volumen está escrito para quien debe dirigir la sesión del lunes, no para preparar una certificación. La referencia se cita al final del capítulo, para quien lo desee.

¿Cómo recibo el archivo?

Por correo electrónico, en el minuto siguiente al pago, en el idioma elegido en esta página. El enlace sigue siendo válido: puede descargarlo más tarde desde el mismo correo.

¿La versión alemana es una traducción?

No. Está adaptada al marco y al vocabulario del Requirements Engineering, los que realmente emplean los profesionales germanohablantes.

¿Puedo imprimirlo o compartirlo con mi equipo?

La impresión para uso propio está prevista. Para equipar a varias personas, en varios idiomas, existe una fórmula para empresas.