Pianificazione e monitoraggiouna delle sei aree di conoscenza della guida di riferimento
  • Couverture de l'eBook Gestion des points de suivi — version français
1 1

26 - Gestione dei punti aperti

26 - Gestione dei punti aperti

E se ogni segnalazione trovasse una risposta?

Segnalazioni che arrivano da ogni canale, nessun luogo dove raccoglierle e una squadra che reagisce all'ultimo che ha parlato: è la trappola classica del dopo-lancio. Segnali importanti si perdono, altri vengono trattati due volte, e le priorità finiscono al contrario.

La gestione dei punti aperti raccoglie tutte le segnalazioni in un registro unico, scarta quelle non trattabili, poi prioritizza e segue le altre fino alla chiusura. Segue il metodo passo dopo passo — fino al cruscotto che tiene ogni punto sotto gli occhi, dalla segnalazione alla chiusura.

Questa guida non le insegna soltanto ad ascoltare i suoi clienti. Le insegna a non lasciarsi sfuggire nulla — e a trattare prima ciò che conta davvero.
CHF 14.90
CHF 14.90
In offerta Esaurito
Imposte incluse.
Lingua

Che cosa riceve

  • Un PDF da leggere a schermo o da stampare
  • La lingua che sceglie qui sopra, consegnata via e-mail in un minuto
  • Il modello vuoto del volume, pronto da riutilizzare
  • Le correzioni e le integrazioni future, senza pagare di nuovo
Visualizza dettagli completi

Che cosa contiene

Nove capitoli, gli stessi in ogni volume della collana. Impara la struttura una volta e la ritrova in ogni libro.

  1. Benvenuto nella collanaA chi si rivolge questo libro · come leggerlo · perché un'azienda fittizia
  2. Edelw'ice, un'azienda con il gusto del cambiamentoStruttura, cultura e la sfida del momento
  3. Il problemaIl caso che Edelw'ice deve risolvere: quanto costa e ciò che nessuno osa dire
  4. Capire il metodoChe cosa fa la tecnica, che cosa non fa e la sua regola d'oro
  5. Il momento della svoltaChe cosa cambia il metodo: la situazione prima, la situazione dopo
  6. Il metodo passo dopo passoOgni fase, nell'ordine, con ciò che produce
  7. Che cosa è cambiatoGli effetti che si consolidano e ciò che va ricordato
  8. Riepilogo didatticoIl metodo in una frase · quando usarlo · le fasi · vantaggi e limiti
  9. Glossario e risorseIl suo modello vuoto · il glossario essenziale · il seguito della collana
L'indice completo, così come è stampato nel libro. Clicchi per ingrandire

La tecnica, applicata a un caso reale

Edelw'ice produce gelato artigianale nella Svizzera romanda. È un'azienda fittizia, e lo è deliberatamente: la stessa azienda attraversa tutti i volumi della collana, con i suoi team, i suoi vincoli e i suoi disaccordi. La ritrova da un libro all'altro, quindi non deve mai reimparare il contesto — solo la tecnica. Chi è Edelw'ice

Il caso di questo volume

Centocinquanta segnalazioni dei clienti arrivate da ogni canale, e nulla che le segua fino alla chiusura. Il volume apre un registro, conta e ordina il trattamento su ciò che dicono i numeri.

150

retours clients collectés

40 %

pour le motif dominant

10 jours

avant qu'un point sans responsable remonte

Domande frequenti

Bisogna conoscere il BABOK per usarlo?

No. Il volume è scritto per chi deve condurre la riunione di lunedì, non per preparare una certificazione. Il riferimento è citato a fine capitolo, per chi è interessato.

Come ricevo il file?

Via e-mail, entro un minuto dal pagamento, nella lingua scelta in questa pagina. Il link resta valido: può scaricarlo di nuovo più tardi dalla stessa e-mail.

La versione tedesca è una traduzione?

No. È adattata al riferimento e al lessico del Requirements Engineering, quelli realmente usati dai professionisti di lingua tedesca.

Posso stamparlo o condividerlo con il mio team?

La stampa per uso personale è prevista. Per dotare più persone, in più lingue, esiste una formula aziendale.