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28 - Mesures et indicateurs clés de performance (ICP)

28 - Mesures et indicateurs clés de performance (ICP)

23 chiffres au vert. Aucune réponse.

Un lancement qui « cartonne », deux millions d'impressions, un tableau de bord débordant d'indicateurs — et pourtant l'impossibilité de dire si l'on a réussi. C'est le piège de la mesure pour la mesure : on compte tout, on ne sait rien.

La technique des mesures et KPI renverse la logique : on part de l'objectif, on le décompose en facteurs de succès, on écarte les mesures de vanité, et on ne garde qu'une poignée d'indicateurs reliés à une décision. Tu suis la méthode pas à pas — jusqu'au tableau de bord qui désigne, chiffres en main, la gamme à amplifier, celle à maintenir et celle à corriger d'urgence.

Ce guide ne t'apprend pas à mesurer plus. Il t'apprend à mesurer ce qui compte — et à voir, à temps, ce qu'un mur de chiffres flatteurs te cachait.
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Ce qu'il y a dedans

Neuf chapitres, les mêmes dans tous les volumes de la collection. Tu apprends la structure une fois, tu la retrouves ensuite dans chaque livre.

  1. Bienvenue dans la collectionÀ qui s'adresse ce livre · comment le lire · pourquoi une entreprise fictive
  2. Edelw'ice, une entreprise au goût de changementStructure, culture, et le défi du moment
  3. Le problèmeLe cas qu'Edelw'ice doit résoudre : ce qu'il coûte, et ce que personne n'ose dire
  4. Comprendre la méthodeCe que la technique fait, ce qu'elle ne fait pas, et sa règle d'or
  5. Le déclicCe que la méthode change : la situation avant, la situation après
  6. La méthode pas à pasChaque étape, dans l'ordre, avec ce qu'elle produit
  7. Ce que ça a changéLes effets qui s'installent, et ce qu'il faut retenir
  8. Résumé pédagogiqueLa méthode en une phrase · quand l'utiliser · les étapes · avantages et limites
  9. Glossaire et ressourcesTon modèle vierge · le glossaire essentiel · la suite dans la collection
Le sommaire complet, tel qu'il est imprimé dans le livre. Clique pour agrandir

La technique, déroulée sur un vrai cas

Edelw'ice fabrique des glaces artisanales, en Suisse romande. C'est une entreprise fictive, et c'est délibéré : la même entreprise traverse tous les volumes de la collection, avec ses équipes, ses contraintes et ses désaccords. Tu la retrouves d'un livre à l'autre, donc tu n'as jamais à réapprendre le décor — seulement la technique. Qui est Edelw'ice

Le cas de ce volume

Un lancement célébré pour ses deux millions d'impressions, et un taux de retours que personne n'avait regardé. Le volume trie les chiffres qui flattent de ceux qui pilotent, et ne garde que ceux sur lesquels on peut agir.

2 millions

d'impressions, le chiffre qui flatte

+18 %

d'abonnés gagnés

4,8 %

de retours, le chiffre qu'on n'avait pas vu

Questions fréquentes

Faut-il connaître le BABOK pour s'en servir ?

Non. Le volume s'écrit pour quelqu'un qui doit animer la séance de lundi, pas pour préparer une certification. Le référentiel est cité en fin de chapitre, pour ceux que ça intéresse.

Comment je reçois le fichier ?

Par e-mail, dans la minute qui suit le paiement, dans la langue choisie sur cette page. Le lien reste valable : tu peux le récupérer plus tard depuis le même e-mail.

La version allemande est-elle une traduction ?

Non. Elle est adaptée au référentiel et au vocabulaire du Requirements Engineering, ceux qu'emploient réellement les praticiens germanophones.

Puis-je l'imprimer, ou le partager dans mon équipe ?

L'impression pour ton usage est prévue. Pour équiper plusieurs personnes, dans plusieurs langues, il existe une formule entreprise.